القيود الفنية وحدود الخطط والاستخدام العادل

ملحق القيود الفنية وحدود الخطط والاستخدام العادل

1. خطط الاسعار

• الأنظمة الغير مسموح إضافتها في خطة لا يمكن تفعيلها إلا إذا تم الترقية الى خطة اعلى.

• عند الترقية من خطة إلى خطة أعلى خلال مدة اشتراك سارية، يتم احتساب صافي القيمة غير المستهلكة من الاشتراك الحالي كرصيد دائن يخصم من قيمة الخطة الجديدة، وذلك وفق آلية الاحتساب المعتمدة لدى الفريق الأول في تاريخ الترقية. ولا يترتب على الترقية استرداد نقدي لأي فروقات ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

2. نظام نقاط البيع POS

• نظام نقاط البيع POS يشمل عدد نقاط محدود حسب الخطة ويجب الدفع لكل نقطة إضافية.

• يعمل نظام نقاط البيع POS عبر واجهة ويب، وقد يعتمد في بعض وظائفه المؤقتة أثناء انقطاع الاتصال على التخزين المحلي في المتصفح أو الجهاز. وبناءً عليه، فإن حذف بيانات المتصفح أو استخدام وضع التصفح المخفي أو وضع الضيف أو برامج التنظيف أو الإعدادات التي تمسح الذاكرة المحلية قد يؤدي إلى فقد بعض البيانات غير المرسلة بعد إلى الخادم. ويتحمل الفريق الثاني مسؤولية الالتزام ببيئة الاستخدام الموصى بها من الفريق الأول.

• يعتمد نقاط البيع على برنامج مساعد يجب تنصيبه على جهاز الكمبيوتر لتفعيل خاصية الحفظ والترحيل التلقائي والاستمرار بالعمل خلال فترة انقطاع الانترنت او الاتصال بالخادم الرئيسي لتريفو.

• كل نقطة بيع POS يتم ربطها بصندوق نقدي واحد فقط.

• كل مستخدم يدخل إلى نقطة يتم ربط قيمة المبيعات بصندوق النقطة وليس بصندوق المستخدم (صندوق المستخدم خاص بالمحاسبة والتطبيق فقط )

• عند تسجيل الدخول على نقطة بيع لأول مرة يتم فتح العهدة للنقطة وربط المبيعات التي تتم على النقطة بصندوق النقطة النقدي وعهدة النقطة.

• لا يمكن الدخول من مستخدم واحد لأكثر من نقطة بنفس الوقت.

• يمكن دخول أكثر من مستخدم على نقطة واحدة بنفس الوقت وفي هذه الحالة يتم تسجيل جميع الحركات التي يقوم بإنشائها المستخدم على المستخدم الذي قام بها، وجميع الحركات المالية لجميع المستخدمين على عهدة النقطة وصندوقها.

• لا يستطيع المستخدم الواحد استخدام النظام والدخول لنقطة بيع والعمل عليها بنفس الوقت لانه يعتبر دخول على نظام واحد.

• يوجد صلاحية للمستخدمين لمنع دخول أكثر من مستخدم لنفس النقطة في حال كانت مفتوحة بها جلسة من قبل مستخدم آخر ( الصلاحية لغرض منحها للمدير مثلا أن يستطيع الدخول لعمل حركات غير مسموح للمستخدم العادي عملها مثل الخصومات وغيره).

• يحتاج نظام نقاط البيع لتثبيت أداة مزودة داخل النظام من أجل تفعيل ميزة العمل بدون انترنت والمزامنة عند عودتها، وبدون هذه الاداة لا يمكن العمل على نظام نقاط البيع بدون انترنت.

•  يمنع استخدام متصفحات الويب كزائر (وضع الضيف) عند استخدام نظام تريفو أو تريفو POS لأنه يوقف عمل ميزات هامة.

3. مندوبي المبيعات

• نظام مندوب المبيعات عبارة عن تطبيقين الاول يعمل بدون انترنت والثاني يعمل فقط من خلال الإنترنت.

• التطبيق الذي يعمل بدون انترنت يكون محدود المميزات ولا يمكن تطبيق جميع الاقتراحات والتعديلات المطلوبة عليه.

• التطبيق يدخل عليه المستخدمين العاديين فقط ولا يوجد مستخدمين خاصين بالتطبيق.

• يمنع دخول أكثر من مستخدم لنفس جهاز التطبيق بنفس الوقت.

• يجوز للفريق الأول، لأسباب تشغيلية أو أمنية أو ترخيصية، تقييد استخدام بعض التطبيقات أو الميزات بعدد محدد من الأجهزة لكل مستخدم، أو بعدم السماح بتسجيل الدخول المتزامن للمستخدم ذاته على أكثر من جهاز في الوقت نفسه، وذلك وفق طبيعة كل تطبيق الخطة المشترك بها.

• يتم تمييز كل جهاز لكل تطبيق اسم المستخدم. 

4. حدود استخدام خدمات واجهة الربط البرمجي API

• تخضع خدمة API لحدود استخدام شهرية ويومية حسب الخطة المعتمدة للعميل. ويتم احتساب الاستخدام بناءً على عدد الطلبات المرسلة إلى النظام أو وفق آلية وحدات استخدام API التي تعتمدها الشركة.

• في حال وصول العميل إلى نسبة مرتفعة من الحد المسموح به، يجوز للنظام إرسال تنبيهات للعميل أو للمستخدمين المسؤولين. وفي حال تجاوز الحد المسموح، يحق للشركة ايقاف الطلبات الإضافية مؤقتاً، أو تخفيض معدل الاستجابة، أو طلب ترقية الخطة، أو احتساب رسوم إضافية حسب الباقة المعتمدة.

• لا يشمل الحد المسموح به أي استخدام آلي مفرط، أو طلبات متكررة غير ضرورية، أو محاولات سحب جماعي للبيانات، أو استخدام API بطريقة تؤثر على أداء النظام أو على باقي العملاء.

• تحتفظ الشركة بحق تعديل حدود API أو آلية احتسابها أو قواعد الاستخدام العادل، على أن يتم إشعار العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل تطبيقها بمدة مناسبة، ما لم يكن التعديل ضرورياً لأسباب أمنية أو لحماية استقرار الخدمة.

• الأسعار والحدود موضحة في الخطط والأسعار المعلنة في موقع تريفو الرسمي و قابلة للتعديل حسب سياسة الشركة و الخطة المتعاقد عليها. وقد تختلف الحدود أو الأسعار في حال وجود اتفاق خاص مكتوب مع العميل.

5. القيود على الاستخدام

• تخضع مساحة التخزين الخاصة بقاعدة البيانات والمرفقات والنسخ الاحتياطية وحدود الاحتفاظ بها للخطة المشترك بها أو للعرض المالي أو لصفحة الأسعار المعتمدة. ولا تعتبر أي مساحة غير محدودة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في عرض أو ملحق خاص صادر عن الفريق الأول.

• مساحة المرفقات محدودة في بعض الخطط و تشمل جميع الانظمة بما فيها المتجر الإلكتروني.

• تريفو ايجنت trivvo agent لا يحتاج لرسوم من اجل تشغيل ويعتبر من ضمن الأنظمة المجانية في تريفو، ولكنه يحتاج لتوفر احد خطط نظم ال API .

• نظام الموارد البشرية HR يحتاج لدفع رسوم مقابل تفعيله في بعض الخطط ولكنه لا يحتاج للدفع مقابل عدد الموظفين.

• نظام ال Kiosk يحتاج لدفع رسوم مقابل تفعيله في بعض الخطط ويحتاج دائما لتوفر احدد خطط نظام ال API.

• نظام نماذج تريفو يحتاج لدفع رسوم مقابل تفعيله في بعض الخطط وتكون الرسوم مقابل عدد النماذج المسموح إنشائها.

• المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني يشمل استخدام جميع القوالب المتوفرة و سعر الخطة له علاقة بمواصفات السيرفر الخاص بالخطة من حيث حجم المرفقات و حجم قاعدة البيانات وحجم الدخول للموقع وفي حال تجاوز الاستخدام العادل للمتجر او الموقع يتم توجيه العميل لخطة تناسب حجم استخدامها تجنبا لإيقاف الخدمة.

• تشمل جميع خطط "تريفو" خطة استضافة قياسية تشمل استضافة سحابية مدمجة على خوادم Amazon AWS – Frankfurt، مع نسخ احتياطي تلقائي وآمن محفوظ في موقعين منفصلين خارج مركز الاستضافة الرئيسي لضمان أعلى مستوى من الأمان والاستمرارية.

• تختلف الموارد الفنية وحدود الاستخدام بحسب الخطة، بما يشمل مساحة المرفقات وقاعدة البيانات وسعة الاستخدام. كما تتوفر خطط وبيئات أعلى مخصصة للشركات والأعمال الكبيرة حسب الحاجة.

• تخضع جميع خطط الأسعار المعلن عنها من قبل الشركة إلى بيئة استضافة خاصة بكل خطة، حيث يتم تشغيل جميع المستخدمين المنضمين إلى الخطة نفسها على خوادم ذات مواصفات فنية محددة تتناسب مع متطلبات الخطة، وتخضع هذه الاستضافة لسياسة الاستخدام العادل المعتمدة لدى الشركة.

• في حال تبين أن مواصفات الخوادم أو حدود الاستخدام العادل المقررة للخطة التي اشترك بها العميل غير مناسبة لحجم بياناته، أو معدل استخدامه أو عدد المستخدمين أو لأي أسباب أخرى تؤثر على أداء النظام أو سرعته، يحق للعميل الترقية إلى خطة أعلى (إن وُجدت) ودفع الفروقات المالية الناتجة عن تغيير الخطة، أو طلب استضافة خاصة بمواصفات مخصصة مقابل تكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.

• ما لم يتم الاتفاق صراحة على استضافة خاصة أو موارد مخصصة، فإن موارد الاستضافة في الخطط القياسية تكون ضمن بيئة سحابية مشتركة ومُدارة وفق حدود الخطة وسياسة الاستخدام العادل.

• حجم ونوع المرفقات المسموح سحبها الى نسخة "تريفو" محدودة الحجم والأنواع وفي حال الرغبة بزيادة الحجم يلتزم الفريق الثاني بدفع أي تكاليف يتم طلبها من قبل الفريق الأول والمعلن عنها ضمن خطط الأسعار المنشورة على موقع الفريق الأول الرسمي.

• ليس على تريفو و/او القائمين و/أو المسؤولين عنه أي مسؤولية جراء حدوث خلل في المنتج أو البيانات المدخلة ناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة و\او العبث و\أو التخريب و\أو الحذف و\أو الفيروس و\أو عدم ثبات التيار الكهربائي و\أو انقطاعه او أعطال جهاز الكمبيوتر و\أو عدم توافق مواصفاته مع المنتج و\أو مخالفة إحدى الإرشادات الهامة للعمل على المنتج الموجودة داخله و\أو الفور مات و\أو استعادة النظام.

• تخضع بعض الأنظمة لقيود على الاستخدام يجب على الفريق الثاني الانتباه لها عند تسديد قيمة المبلغ المطلوب لاستخدامها ولا يعتبر الفريق الأول مسؤولا عن عدم معرفة الفريق الثاني لهذه الشروط والذي قد يؤدي لخسارة أو تعطيل لعمل الفريق الثاني علما بان قيود الاستخدام وجميع المعلومات المتعلقة باستخدام النظام منشورة على الموقع الرسمي للفريق الاول.

• قنوات الاتصال في تريفو متاحة من حيث ربط الحاسب الخاص بالعميل على النظام ولا يوفر تريفو خدمة ربط القناة أو شحن الرصيد، ولا تشمل خدمة قنوات الاتصال تريفو بوكس او اي مرفقات قد يتم حفظها في النظام بسبب استخدام هذه القنوات.

• جميع الشروط الخاصة تكون واضحة في الأماكن المحددة للدفع والشراء أو في الموقع الرسمي الخاص بتريفو.

• الأنظمة غير المسموح إضافتها في خطة لا يمكن تفعيلها إلا إذا تم الترقية الى خطة اعلى وتسديد قيمة المبلغ المطلوب للترقية.

• ناظم التسعيرة الالكتروني يحتاج لمستخدم واحد على الأقل ولا يعمل هذا المستخدم الا على نظام التسعيرة.