اتفاقية ترخيص الاستخدام

اتفاقية ترخيص استخدام تريفو

تعريفات

1. الفريق الأول (مزود الخدمة): يقصد به الشركة المالكة والمشغلة لنظام "تريفو" (Trivvo) و المزودة للخدمة، وتتحدد هويتها القانونية (الاسم، ومكان التسجيل) بناءً على الموقع الجغرافي للفريق الثاني (العميل) وفقاً للجدول الموضح في بند "الجهة المتعاقدة والقانون الواجب التطبيق" أدناه

2. الفريق الثاني: الشخص أو الجهة التي قامت بإنشاء الحساب عبر الموقع الرسمي للبرنامج أو تطبيقاته باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بها، ويشار إليه فيما بعد بـ "المرخَّص له" أو "العميل".

3. البرنامج: يقصد به برنامج "تريفو" المحاسبي (تريفو) (Trivvo)، بما يشمل جميع مكوناته التقنية والبرمجية والخدمات المرفقة.

4. الخدمة السحابية: خدمة استضافة البرنامج عبر الإنترنت والتي يوفرها الفريق الاول.

5. الترخيص: الحق في استخدام البرنامج وفقاً لشروط هذه الاتفاقية.

6. مدير الحساب: هو الفريق الثاني بصفته صاحب الاشتراك والحساب الرئيسي في نظام "تريفو" وصاحب الصلاحية الإدارية العليا عليه، ويكون مسؤولًا عن إدارة الحساب و المستخدمين والصلاحيات والإعدادات المرتبطة به. وتُعد بيانات الاتصال المسجلة على الحساب، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وسائل التحقق الرسمية المعتمدة لدى الفريق الأول للتعامل مع الطلبات والإجراءات المتعلقة بالحساب.

7. هوية العميل: يكون المرخَّص له والفريق الثاني هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي تم الاشتراك في نظام "تريفو" باسمه ولصالحه، والذي تترتب عليه الحقوق والالتزامات الناشئة عن الاشتراك، بصرف النظر عن الشخص الذي قام بإجراءات التسجيل أو إنشاء الحساب من الناحية الفنية، ما لم يكن الاشتراك بطبيعته شخصيًا ومخصصًا لفرد معين بذاته.

انشاء الحساب والالتزامات.

1. يعتبر الشخص الذي قام بفتح الحساب الإلكتروني على نظام "تريفو"، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول الذين تم إدخالهما عند التسجيل، أنه قد تم ترخيص استخدام الحساب له فقط طيلة فترة الاشتراك المدفوع فقط، ويُعد هو المدير الوحيد لهذا الحساب بشكل فردي، وله الصلاحيات الكاملة دون غيره لإدارته والتحكم فيه، بما في ذلك إضافة مستخدمين جدد.

2. يُعد البريد الإلكتروني ورقم المحمول المدخلان عند إنشاء الحساب المعرفان الوحيدان المعترف بهما لتحديد هوية مستخدم الترخيص.

3. يتحمل من قام بفتح الحساب كامل المسؤولية القانونية عن صحة البيانات المدخلة وأي نشاط يتم من خلال الحساب.

4. إن انتفاع و\أو استخدام الفريق الثاني من استخدام برنامج "تريفو" بشكل كامل أو جزئي و\أو خدمات الفريق الأول بشكل كامل و\أو جزئي يعتبر موافقة بشكل كامل ومطلق ونهائي للأحكام والشروط المدونة في هذه الاتفاقية.

5. يحق للفريق الأول تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إليها كليًا أو جزئيًا في الحالات الآتية:
(أ) التأخر في سداد المبالغ المستحقة بعد إشعار الفريق الثاني ومنحه مهلة لا تقل عن (7) أيام عمل،
(ب) وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي أو مخالف للقوانين،
(ج) وجود تهديد أمني فعلي أو محتمل يؤثر على النظام أو على بيانات العملاء،
(د) انتهاك جوهري لحقوق الملكية الفكرية أو شروط الاستخدام،
(هـ) الإخلال الجوهري بالاتفاقية وعدم معالجته خلال (15) يومًا من تاريخ الإشعار، متى كان الإخلال قابلاً للمعالجة.
ويجوز للفريق الأول التعليق الفوري دون مهلة في الحالات الأمنية أو القانونية العاجلة، على أن يُشعر الفريق الثاني بسبب التعليق متى كان ذلك ممكنًا دون الإضرار بالأمن أو الامتثال.

6. يلتزم الفريق الأول (إدارة وطاقم) بالحفاظ على سرية معلومات الفريق الثاني سواء المتعلقة بحساباته و\أو طريقة عمله و\أو الاستشارات و\أو خلال أي وسيلة اتصال بالفريق الثاني.

حماية البيانات

1. يلتزم الفريق الأول باتخاذ جميع الإجراءات الفنية والتنظيمية اللازمة والمعقولة لحماية بيانات الفريق الثاني من أي وصول غير مصرح به، أو تعديل، أو إفصاح، أو فقدان، أو تدمير، بما في ذلك استخدام تقنيات التشفير والنسخ الاحتياطي المنتظم، وحماية الخوادم بكلمات مرور وجدران حماية وتدابير أمنية معتمدة دوليًا.

2. جميع البيانات والمعلومات الخاصة بالفريق الثاني تعتبر سرية ولا يجوز للفريق الأول أو أي من موظفيه أو وكلائه الكشف عنها لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطية مسبقة من الفريق الثاني أو إذا تطلب القانون ذلك.

3. لا يحق لأي موظف لدى الفريق الأول الوصول إلى بيانات الفريق الثاني إلا بالقدر اللازم لتقديم الدعم الفني أو الصيانة، ويتم تسجيل ومراقبة جميع محاولات الوصول.

4. يقوم الفريق الأول بتنفيذ نسخ احتياطية دورية لبيانات النظام وفق السياسة الفنية المعتمدة لديه، وذلك لأغراض استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. وتُعد هذه النسخ وسائل تشغيلية داخلية للفريق الأول ولا تشكل خدمة أرشفة أو ضمانًا لاستعادة أي ملف أو سجل أو نقطة زمنية بعينها، كما لا تُعد بديلاً عن قيام الفريق الثاني بتصدير أو الاحتفاظ بنسخ من بياناته وفق الأدوات المتاحة له داخل النظام. ويلتزم الفريق الأول ببذل عناية فنية معقولة في إجراءات النسخ والاستعادة وفق ما هو محدد في اتفاقية مستوى الخدمة أو أي ملحق خاص.

5. يقر الفريق الأول بأن البيانات والمحتوى والمعلومات التي يقوم الفريق الثاني أو مستخدموه بإدخالها إلى نظام "تريفو" تبقى مملوكة للفريق الثاني أو لأصحاب الحقوق فيها، ولا يكتسب الفريق الأول أي حق ملكية عليها بسبب استضافتها أو معالجتها ضمن النظام. ويحق للفريق الثاني، خلال مدة الترخيص، الحصول على نسخة أو تصدير بياناته وفق الأدوات والآليات المتاحة داخل النظام.

6. في حال علم الفريق الأول بوقوع حادث أمني أدى أو يُحتمل بصورة معقولة أن يؤدي إلى وصول غير مصرح به إلى بيانات الفريق الثاني أو فقدها أو إفشائها أو تعديلها بصورة غير مشروعة، يلتزم الفريق الأول بإشعار الفريق الثاني دون تأخير غير مبرر، وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها وطبيعة الحادث، وباتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المعقولة لاحتواء الحادث والتحقيق فيه والحد من آثاره ومعالجة أسبابه ضمن حدود سيطرته المعقولة .

7. يلتزم الفريق الأول بالامتثال للقوانين المحلية والدولية ذات العلاقة بحماية البيانات والخصوصية، بما يتناسب مع بيئة عمله ومكان تواجد خوادمه.

التواصل بين الفريقين

1. قنوات التواصل الرسمية
يعتمد الفريق الأول والفريق الثاني القنوات التالية للتواصل الرسمي بينهما:

• تطبيق واتساب: من خلال الرقم الرسمي المعلن من قبل الفريق الأول فقط.

• الاتصال الهاتفي: عبر أرقام الهواتف الرسمية المعلنة من الفريق الأول .

• نماذج التواصل المدمجة داخل البرنامج(التذاكر): لتقديم الطلبات والاستفسارات والاقتراحات بشكل منظم.

• البريد الإلكتروني: باستخدام البريد الإلكتروني الرسمي للفريق الأول والمثبت في الموقع أو داخل النظام.

• نظام الإشعارات: يستخدم فقط من قبل الفريق الأول لإشعار الفريق الثاني أي إشعارات متعلقة بتجديد الاشتراك، التحديثات، الصيانة، أو أي تغييرات في شروط الخدمة.

2. ساعات العمل الرسمية
يلتزم الفريق الأول بالرد على استفسارات الفريق الثاني عبر القنوات الرسمية خلال ساعات العمل المعلنة، مع إمكانية توفير دعم طارئ في الحالات الحرجة وفقًا لسياسة الدعم الفني.

3. إثبات المراسلات
تعتبر جميع المراسلات والطلبات الصادرة عبر القنوات المذكورة أعلاه فقط مراسلات رسمية وملزمة للطرفين. ولا يُعتد بأي مراسلات تتم خارج هذه القنوات.

4. تحديد هوية المستخدم
يجب على الفريق الثاني إثبات هويته من خلال الحساب أو رقم المساعدة الخاص به عند التواصل، ويحق للفريق الأول الامتناع عن تقديم أي خدمة أو معلومة في حال تعذر التحقق من الهوية.

5. تغيير القنوات
يحق للفريق الأول إضافة أو تعديل أو إلغاء أي من قنوات التواصل المذكورة، على أن يقوم بإشعار الفريق الثاني بأي تغيير بشكل رسمي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النظام.

6. الإشعارات والتنبيهات
يلتزم الفريق الأول باستخدام القنوات الرسمية لإرسال الإشعارات المتعلقة بتجديد الاشتراك، التحديثات، الصيانة، أو أي تغييرات في شروط الخدمة.

7. في حال حدوث عطل حرج يؤثر بصورة جوهرية على استمرارية استخدام الفريق الثاني للنظام أو يمنعه من تنفيذ العمليات الأساسية، تُعطى الأولوية في المعالجة والتواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة للحالات الحرجة، بما في ذلك نظام الدردشة أو الاتصال الهاتفي، وذلك وفق ساعات الدعم ومستويات الأولوية وأزمنة الاستجابة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

حقوق الفريق الثاني.

1. يحق لمستخدم الحساب تغيير البريد الإلكتروني ورقم الموبايل من داخل النظام، ويُعد قيامه بهذه العملية موافقة صريحة منه على أن هذا التغيير قد يُعتبر تنازلاً عن ترخيص استخدام النظام لصالح مالك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد، في حال لم يكن هو ذاته. ويخلي الفريق الأول مسؤوليته عن نتائج هذا التنازل، على أن تتم العملية فقط بعد التحقق عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل لرقم الهاتف المرتبط بالحساب كرسالة نصية أو عبر تطبيق واتس اب للرقم والبريد الالكتروني الخاص بالفريق الثاني والمسجل كمدير حساب، ولا تُنفذ العملية إلا بعد تأكيد الرمز بنجاح لضمان حماية الحساب ومنع الاختراق.

2. يعطي الفريق الأول للفريق الثاني من خلال هذه الاتفاقية الحق الكامل في استخدام برنامج تريفو ضمن الشروط المذكورة في هذه الاتفاقية.

3. بمجرد حصول الفريق الثاني على ترخيص استخدام برنامج "تريفو" وفقا للشروط الموضحة في هذه الاتفاقية فإنه يتمتع بخدمة الدعم الفني المذكور تفاصيلها في بند الدعم الفني والتدريب.

حقوق الملكية

1. هذا المنتج (تريفو) هو خاص بالفريق الأول كعلامة تجارية وملكية فكرية واي محاولة اقتباس او تقليد او تطوير لبرامج اخرى للأفكار الموجودة في هذا البرنامج يعد انتهاكا صريحا لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالفريق الأول ويحق للفريق الأول المطالبة بالتعويض الذي يراه مناسبا من الجهة التي قامت بهذا الانتهاك.

2. من المتفق عليه فيما بين الفريقين أن الفريق الأول لا ينقل بموجب هذه الاتفاقية إلى الفريق الثاني بأي شكل و\أو طريقة و\أو وسيلة مهما كانت، ملكية أي اسم و/أو ملكية النظام و/أو أي مستندات و/أو براءات الاختراع و/أو حقوق الطبع و/أو علامات تجارية و/أو أسرار التجارة و/أو أي حقوق ملكية أخرى تابعة للفريق الأول في هذه الاتفاقية.

3. يعتبر هذا المنتج و\أو الخدمة هو خاص وملك بالفريق الأول ولا يحق للفريق الثاني و\أو أية جهة أخرى العبث بالشكل الخارجي للبرنامج او المنتج و\او الشعار الخاص بالفريق الأول و\أو ما يتعلق بدلالات عن الفريق الأول.

4. لا يحق للفريق الثاني و\أو أية جهة أخرى المساس بأي جزء من المعلومات البرمجية الخاصة بتصميم المنتج (source code) من تعديل أو نسخ غير شرعي أو أي عملية بيع وشراء له أو ما إلى ذلك، وفي حالة ثبوت أي مخالفة لهذه الشروط من قبل الفريق الثاني ويرى الفريق الأول أنه من الممكن أن يلحقه ضرر جراء ذلك فإن الفريق الثاني يتحمل المسؤولية القانونية، ومن حق الفريق الأول مطالبته بالتعويضات التي يراها مناسبة مع الضرر الذي لحقه من جراء ذلك.

5. يحق للفريق الأول منح وكالات بيع وتوزيع المنتج في أي دولة و\او جهة يراها الفريق الأول مناسبة سواء بشروط هذه الاتفاقية او بشروط أخرى بما فيها حق تعديل اسم البرنامج.

الدعم الفني والتدريب

1. جميع خدمات الدعم الفني والتدريب مرتبطة بمستخدمي البرنامج فقط والتي تم دفع قيمة ترخيصها من قبل الفريق الثاني ولا يتم مساعدة أي شخص و/أو التعامل معه من قبل الفريق الأول أو أحد موظفيه باستثناء المستخدمين المحددين في البرنامج وذلك من خلال رقم المساعدة الموجودة داخل البرنامج.

2. يعتبر الحفاظ على رقم المساعدة الموجود في داخل البرنامج هو من مسؤولية العميل (مستخدم الترخيص) ولا تعتبر الشركة مسؤولة عن مساعدة أي شخص لم يقم بالتعريف عن نفسه من خلال هذا الرقم لقسم الدعم الفني والتدريب ويستطيع الفريق الثاني تغيير هذا الرقم في أي وقت يرغب.

3. يتم التعامل من قبل الدعم الفني والتدريب التابعين للفريق الأول وتقديم الخدمة فقط للمستخدم الحامل رقم المساعدة الموجود في البرنامج.

4. يشمل الترخيص تقديم مواد تعليمية إلكترونية لمساعدة الفريق الثاني على استخدام المنتج.

5. يشمل الترخيص التحديثات الدورية على البرنامج.

6. لا يشمل الاشتراك أي تطوير خاص، أو تخصيص برمجي ،أو تعديل وظيفي أو استشارات تنفيذية أو محاسبية، ما لم يُنص على ذلك صراحةً في العرض المالي أو طلب الخدمة أو ملحق الخدمات. وتخضع طلبات التحسين والتطوير لسياسات المنتج وخارطة الطريق المعتمدة لدى الفريق الأول، دون التزام بتنفيذها.

7. لا يشمل الترخيص والدعم الفني تقديم أي استشارات برمجية أو محاسبية أو تشغيلية من قبل طاقم الفريق الأول للفريق الثاني.

8. ليس على الفريق الأول مسؤولية إدخال معلومات وبيانات الفريق الثاني على المنتج، وتعتبر مسؤولية الفريق الأول هي إرشاد وتدريب الفريق الثاني على طريقة وكيفية إدخال البيانات والمعلومات وطريقة التعامل معها من خلال الوسائل المتاحة.

9. يخضع الدعم الهاتفي غير المحدود لسياسة الاستخدام العادل، والتي تهدف لضمان جودة الخدمة لجميع العملاء، بحيث تخصص المكالمات لحل المشكلات التقنية الطارئة ولا تشمل التدريب المطول أو الاستشارات الإدارية الخارجة عن نطاق النظام.

10. إن خدمات التشغيل، والإعداد، والتهيئة، والترحيل، والتدريب، والدعم الفني، وأي خدمات مهنية أو مساندة أخرى تتعلق بالنظام، ليست مجانية بحكم الأصل، وإنما تُقدَّم وفقًا لما هو محدد في الخطة أو العرض المالي أو طلب الاشتراك المعتمد بين الطرفين. ويُعدّ ما نُصَّ صراحةً على شموله ضمن الخطة جزءًا من المقابل المتفق عليه، أما أي خدمات إضافية أو تتجاوز حدود الخطة، أو الساعات، أو القنوات أو النطاق المحدد لها، فتكون مقابل رسوم مستقلة وفق الأسعار المعتمدة لدى الفريق الأول وقت طلب الخدمة، ما لم يُتفق خطيًا على خلاف ذلك.

مدة الترخيص ومحتوياته

1. يتم منح ترخيص استخدام "تريفو" من خلال اشتراك شهري و/أو سنوي و/أو مدة محدودة يقوم الفريق الثاني بتسديد مبلغ مقابل استخدام النظام خلال هذه المدة بالإضافة لتكاليف إضافية تتعلق بأنظمة متخصصة وخدمات أخرى يمكن للفريق الثاني الحصول عليها مقابل المبالغ المحددة من قبل الفريق الأول.

2. يجب دفع رسوم التجديد قبل تاريخ انتهاء الترخيص بمدة أقصاها (7) أيام عمل، لضمان استمرار الخدمة وذلك من خلال الطريقة التي يحددها الفريق الاول.

3. يتم تعليق الحساب تلقائيًا بعد تاريخ الانتهاء و يعاد تفعيله بعد إتمام الدفع.

4. عدم تجميد مدة الاشتراك:
تسري مدة الاشتراك أو الترخيص بصورة متصلة من تاريخ تفعيله وحتى تاريخ انتهائه المحدد، ولا يحق للفريق الثاني طلب تجميد أو إيقاف مدة الاشتراك مؤقتًا أو تعليق احتسابها لأي سبب يتعلق بعدم استخدامه للنظام أو توقف نشاطه أو ظروفه التشغيلية أو الإدارية أو التجارية.

وفي حال تم، بناءً على طلب الفريق الثاني أو لأي سبب تشغيلي، تعليق الحساب أو إيقاف إمكانية الوصول إليه مؤقتًا، فإن هذا التعليق أو الإيقاف لا يترتب عليه وقف سريان مدة الاشتراك، ولا تمديد تاريخ انتهائه، ولا حفظ أو ترحيل أو تعويض الأيام أو المدة التي لم يتم خلالها استخدام النظام، وتظل مدة الاشتراك وتاريخ انتهائه الأصليان ساريين دون تغيير.

ولا يُعد عدم استخدام الفريق الثاني للنظام، كليًا أو جزئيًا، سببًا لاستحقاق أي رصيد أو تمديد أو استرداد مقابل المدة غير المستخدمة.

الموافقة على شروط الاستخدام

1. بمجرد فتح الحساب على نظام "تريفو" من قبل الفريق الثاني فإنه يقر أنه اطلع على شروط وأحكام استخدام النظام الموجودة بداخله و/أو موقع "تريفو" و/أو نظام المساعدة الخاص بالنظام، ويُعد استخدامه للنظام موافقة صريحة عليها.

2. إن انتفاع و\أو استخدام الفريق الثاني من استخدام برنامج "ترفو" بشكل كامل أو جزئي و\أو خدمات الفريق الأول بشكل كامل و\أو جزئي يعتبر موافقة بشكل كامل ومطلق ونهائي للأحكام والشروط المدونة في هذه الاتفاقية.

البيانات وحقوق الحذف بعد انتهاء الترخيص

1. عند انتهاء الترخيص وعدم تجديده، يتم تعليق الحساب، وتمنح الفريق الثاني فترة سماح مدتها (7) أيام تقويميًا من تاريخ الانتهاء لطلب تصدير بياناته أو الحصول على نسخة احتياطية وفق الأدوات والخيارات التي يتيحها النظام أو التي يعتمدها الفريق الأول.
وبعد انقضاء فترة السماح، يحق للفريق الأول حذف البيانات من بيئة التشغيل والنسخ التشغيلية والاحتياطية وفق دورة الحذف الفنية المعتمدة وهي (100) يوم عمل.

2. يحق للفريق الثاني الحصول على نسخة من بياناته في أي وقت يرغب للاحتفاظ بها لديه خلال فترة ترخيص البرنامج فقط وذلك إما من خلال تحويل نتائج التقارير التي تسمح بهذه العملية الى ملف اكسل او من خلال خيار الحصول على ملف نسخ احتياطي لا يفتح الا على نسخة "تريفو" التي تحمل أرقام الترخيص الخاصة بها.

3. لا تلتزم الشركة بإشعار العميل قبل حذف البيانات بعد فترة السماح.

4. يتفهم الفريق الثاني أن جميع البيانات سواء المعلن عنها أو المنقولة بشكل خاص يكون المسؤول الوحيد عنه هو الشخص الذي أدخل البيانات أصلاً. هذا يعني أن الفريق الثاني وليس الفريق الأول مسؤولاً بشكل كامل عن جميع البيانات التي يقوم الفريق الثاني بإدخالها على هذا المنتج أو ينقله من خلال الخدمات المتاحة، وأن الفريق الأول لا يتحكم وليس لديه أي سيطرة بما يخص المحتوى والبيانات المنزل أو المنقول بأي شكل من الإشكال من قبل الفريق الثاني وبذلك لا يضمن الفريق الأول دقة، أو سلامة أو نوعية أو كمالية هذا المحتوى أو البيانات.

5. تعد سجلات النظام وبيانات التدقيق وسجلات الدخول والعمليات الإلكترونية الصادرة عن أنظمة الفريق الأول قرينة فنية معتبرة على الوقائع التي تثبتها، و يجوز الاستناد إليها في التحقق والدعم وإثبات العمليات، وذلك ما لم يثبت الفريق الثاني وجود خطأ فني جوهري أو تلاعب أو خلل مؤثر في تلك السجلات.

القيود على الاستخدام

تخضع حدود الاستخدام والقيود الفنية التفصيلية لكل خطة لملحق القيود الفنية وحدود الخطط والاستخدام العادل المرفق، المعتبر جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

نظرًا لأن برنامج تريفو (Trivvo) يُقدَّم كخدمة برمجية سحابية (SaaS) يتم تفعيلها إلكترونيًا فور الاشتراك، فإننا نلتزم بالشفافية الكاملة فيما يتعلق بسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ وفقًا للشروط التالية:

1. الفترة التجريبية المجانية:
توفر الشركة فترة تجربة مجانية محدودة (إن وجدت)، تتيح للمستخدم تقييم البرنامج قبل الاشتراك الفعلي بالخدمة.

2. تفعيل الاشتراك:
بمجرد تفعيل الاشتراك المدفوع وإتاحة الوصول إلى النظام، يُعتبر الاشتراك مفعلًا ولا يمكن استرداد المبلغ عن الفترة التي تم تفعيلها.

3. إلغاء الاشتراك:
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم أو عبر إعدادات الحساب، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
لن يتم احتساب أي مبالغ إضافية بعد الإلغاء، لكن لا يتم رد المبالغ عن الفترة المتبقية من الاشتراك.

4. عدم الاسترداد للخدمات المنفذة:
لا يمكن استرداد المبالغ مقابل أي خدمات تم تنفيذها بالفعل مثل: التشغيل، التدريب، التركيب، التخصيص البرمجي، أو الدعم الفني المنجز.

5. الأخطاء أو الأعطال:
في حال وجود خلل فني يمنع المستخدم من الاستفادة من الخدمة خلال فترة الاشتراك او سبب خسارة للمستخدم، يحق للمستخدم طلب تمديد الاشتراك أو تعويض مناسب وفق تقدير الشركة، ولا يُعد ذلك التزامًا برد نقدي.

6. الاشتراكات المخصصة والمؤسساتية:
بالنسبة للعقود المخصصة (Enterprise Agreements) أو خطط الاستضافة الخاصة، تخضع شروط الإلغاء والاسترداد لبنود الاتفاق الموقع بين الطرفين.

القانون الواجب التطبيق

1. تتحدد هوية الشركة المتعاقدة (الفريق الأول)، والقانون الذي يحكم هذه الاتفاقية، والمحكمة المختصة بفض أي نزاع ينشأ عنها، بناءً على دولة إقامة العميل (الفريق الثاني) وفقاً للجدول التالي:

2. في حال تعذر تنفيذ و/أو إعمال أي نص أو شرط أو بند في هذه الاتفاقية لتعارضه مع القوانين السارية فإنه يعتبر لاغي بالقدر الذي يتعارض فيه مع القوانين السارية وفي حدود التعارض فقط دون التأثير في نصوص الاتفاقية الأخرى.

3. لا تتجاوز مسؤولية الفريق الأول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو فقد بيانات أو خسائر ناتجة عن استخدام البرنامج قيمة رسوم الترخيص المدفوعة خلال آخر 12 شهراً.

أحكام عامة وختامية:

1. تكون هذه الاتفاقية بكافة بنودها وشروطها ملزمة للطرفين ولخلفهما العام والخاص.

2. يجوز للشركة مراجعة وتعديل الأسعار مرة واحدة سنوياً، وبنسبة زيادة لا تتجاوز (10% - 15%) من السعر السابق، مع إشعار مدته (30) يوماً، ولا يتأثر العميل بالارتفاعات عن الفترة الملتزم بتسديدها أو قام بتسديدها فعليا.

3. يتفهم الفريق الثاني ويوافق على أنه يحق للفريق الأول تحديث برنامج "تريفو" وذلك بالإضافة و/او التعديل على طريقة عمل المنتج دون حق للاعتراض من قبل الفريق الثاني وذلك في أي وقت يراه مناسبا.

4. يحق للفريق الأول من وقت لأخر وضع شروط عامة وتقييدات تتعلق باستخدام الخدمات و\أو البرامج الخاصة به، حيث يقر الفريق الثاني بهذا أن الفريق الأول لا يتحمل أية مسؤولية أو مسائلة قانونية بخصوص أي حذف أو فشل بتخزين أية معلومات، أو اتصالات أخرى أو محتوى أو مضمون، أو في حالة وجود خطأ في الخدمات، ويقر ويؤكد الفريق الثاني بحق الفريق الأول بتغيير هذه الشروط والتقييدات في أي وقت بقرار الفريق الأول وحسبما يراه مناسباً وفقاً لخياره الخاص والوحيد شريطة إشعار الفريق الثاني مسبقاً بهذه التغييرات.

5. لا يعتبر الفريق الأول مقصراً بأداء واجباته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان امتناعه و/أو تأخيره عن تنفيذ هذه الالتزامات سببه حادث محتوم، أو حكومي أو حرب أو شغب أو إخلال بالنظام أو نزاعات عمالية أو خلل أو تأخير في نقل أو توصيل أو أي سبب آخر مماثل أو أسباب خارجة عن إرادة أو سيطرة الفريق الأول ويعتبر ما ذكر هو "قوة قاهرة".

6. الحفاظ على أي بيانات يتم إنتاجها من خلال المنتج تعتبر من مسؤولية الفريق الثاني و الفريق الأول لا يتحمل مسؤولية فقدان هذه البيانات لأي سبب كان.

7. يقر الفريق الثاني بأن بعض عناصر الخدمة تعتمد على مزودي خدمات من طرف ثالث، مثل مزودي الاستضافة، والدفع، والرسائل، والاتصالات. ولا يكون الفريق الأول مسؤولًا عن الانقطاع أو الخلل الناتج مباشرة عن هؤلاء المزودين إذا كان خارج نطاق السيطرة المعقولة للفريق الأول، شريطة أن يبذل الفريق الأول عناية تشغيلية معقولة في اختيارهم وإدارة العلاقة معهم والحد من آثار الانقطاع متى أمكن. ولا يعد كل خلل لدى مزود خارجي قوة قاهرة تلقائيًا إلا إذا استوفى شروط القوة القاهرة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

8. في حال إضافة أي نظام أو خدمة إضافية لمحتويات هذا المنتج فإنه يعتبر خاضع لجميع شروط هذه الاتفاقية.

9. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر بما يتوافق مع متطلبات التطوير التشغيلي أو التحديث القانوني أو التقني للبرنامج.
وفي حال إجراء أي تعديل جوهري يؤثر على حقوق أو التزامات المستخدم، يتم إشعار المستخدمين بذلك عبر النظام الاشعارات الموجود لديهم داخل البرنامج، ويُعتبر استمرار استخدام البرنامج بعد تاريخ التعديل قبولًا صريحًا بالاتفاقية المعدّلة.

10. ترتيب المستندات: في حال وجود أي تعارض بين وثائق هذه العلاقة التعاقدية، يُطبَّق الترتيب التالي (الأعلى يُقدَّم عند التعارض): (أ) نموذج الاتفاقية الموقع والعرض المالي المرفق به، (ب) اتفاقية الترخيص هذه، (ج) ملحق القيود الفنية وحدود الخطط، و اتفاقية مستوى الخدمة SLA، والخدمة السحابية، (د) سياسة الخصوصية."

11. يُشار في نهاية كل نسخة إلى تاريخ آخر تعديل تم عليها.

آخر تحديث: 23-09-2026